607-611客户顾问周测考试附有答案

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1、6.07-6.11客户顾问周测考试 1、本次考试对象为视频导购门店客户顾问岗位人员。2、本次考试内容为客户顾问岗位职责以及岗位要求。3、本次考试时长为30分钟。4、本次考试总分为100分，80分及格。5、请使用手机数据流量进行考试，每人一次考试机会，中途退出无效、基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_岗位：_1. 分部、门店员工通过_【一键分享】活动及商品给顾客。（单选） 单选题 *A 、一店一页B 、小美帮帮C 、小美帮客 【正确答案】D 、国美APP2. 不符合客户顾问服务标准仪态-物品递交的是 （单选） 单选题 *A、【递交尖锐物品】尖、刃直指对方 【正确答案】B、【递交文字物品】文字

2、应正面朝着对方，不可倒置，拿在1/2处C、【递交物品的原则】正面朝上，字体朝向对方，双手拿在1/2处，形成手盘D、【递交物品的原则】举重若轻，举轻若重，遵循安全原则3. 九九会员季卡可以享受以下哪项优惠？（单选） 单选题 *A、 专属券后低至1元产品B、 专属券后5折购优惠商品C 、专属券后低至1元、5折购优惠商品D、 券后低至59元的家电清洗服务 【正确答案】4. APP社群活动页会展示多少款产品？（单选） 单选题 *A 、90B 、100C 、120 【正确答案】D 、1505. 九九会员+进群5-6折购商品范围？（单选） 单选题 *A、联营百货B、地采百货C、总部甄选百货+联营百货 【正

3、确答案】D、集采自营百货6. 首次APP购买九九会员月卡的客户可发起会员卡拼团，2人成团则 （单选） 单选题 *A 、每人以8.9元（九折）价格购买月卡 【正确答案】B 、每人以6.9元（七折）价格购买月卡C 、每人以9.9元价格购买月卡D 、每人以7.9元价格购买月卡7. 99会员节活动日期：每月_号（填空） 填空题 *_(答案：9)8. 每月宠粉节活动日期：每月_号（填空） 填空题 *_(答案：28)9. 真选频道的尊享权益有哪些？ *A 、99天价保 【正确答案】B 、一诺千金准时送达 【正确答案】C 、无忧换货 【正确答案】D、 专属客服 【正确答案】10. 真选频道的尊享价格利益点有

4、哪些？ *A 、9.9会员再享98折 【正确答案】B 、万人团5至3折 【正确答案】C 、秒杀神价5折起 【正确答案】D 、百货5折起11. 国美九九会员作为首批付费类会员业务，享受如下特权： *A 、【会员商品特惠价】九九会员畅销电器商品不高于98折、热门百货商品低至7折，一单回本 【正确答案】B 、【九九会员爆品日】每月9日国美九九会员爆品活动专场，主打心智“九九会员购爆品家电5折起”，辅以九九会员专属权益如大额专属优惠券、抽奖、购物积分翻倍等 【正确答案】C 、【真选商品“折上折”】国美真选频道部分商品可享折上折（万人团活动商品不参与） 【正确答案】D 、【飞天茅台抢购资格】购买九九会员

5、获抽奖券，有机会得茅台酒抢购权；购物满额赢茅台抢购权 【正确答案】12. 国美九九会员在购物、价格、送货、安装、导购等环节，享受如下几项服务： *A 【专享客服绿色通道】专属会员人工客服（在线、电话） 【正确答案】B 【正品保障，低价优质】非正品行货，一经核实假一赔三 【正确答案】C 【真选商品买贵补】选购“真选”商品，享99天价保 【正确答案】D【附近门店“闪店送”】购买自提门店商品，门店3-5公里覆盖范围内，3小时极速送达 【正确答案】E 【急速配送、晚就赔】由国美配送的自营大家电商品，送装超2小时赔付100元营销券/单 【正确答案】F 【送装一体、套购一次达】彩电送装一体；一次购物5万以

6、上高端套购，可享套购客户一次送达专享服务 【正确答案】G 【3C商品免费调试】3C商品不限购买地，门店免费调试 【正确答案】13. 符合客户顾问服务标准仪态-走姿的要求是？ *A、抬头挺胸，目光平视前方，自然摆臂，匀速行走 【正确答案】B、不得脚步拖沓、声音过大、步履沉重、迟缓； 【正确答案】C、行走时手不背后或插入口袋中； 【正确答案】D、员工与顾客、员工与员工之间对面行走时，当彼此目光接触时，要微笑行点头礼。 【正确答案】14. 符合客户顾问服务标准仪态-蹲姿的是？ *A、下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲； 【正确答案】B、双手放于双腿缝间； 【正确答案】C、下蹲时尽量蹲在顾客身侧

7、，面部转向顾客； 【正确答案】D、男士仅一种蹲姿，随便蹲即可15. 符合客户顾问服务标准仪态-鞠躬标准的是？ *A、鞠躬礼应微微倾斜三十度左右，以示友好； 【正确答案】B、鞠躬时应保持上身正直背； 【正确答案】C、鞠躬时要90度弯腰D、鞠躬时目光自然移动， 鞠躬礼毕起身时，双目有礼貌地注视顾客。 【正确答案】16. 符合客户顾问服务标准仪态-指引标准的是？ *A、四指自然并拢，拇指弯曲紧扣掌心，掌心倾斜向上，用手势配合目光指向目标商品； 【正确答案】B、当为顾客说明方向或介绍商品时，微笑点头，要使用手势指引，准确告知； 【正确答案】C、礼仪人员引导顾客通过APP挑选商品时，员工四指自然并拢，掌

8、心倾斜向上，并提示顾客脚下安全； 【正确答案】D、不得使用单指或手握物品为顾客指引。 【正确答案】17. 国美家安保产品包括： *A、延长保 【正确答案】B、置换延保 【正确答案】C、碎屏保 【正确答案】D、意外保 【正确答案】E、以换代修保 【正确答案】18. 270天内可补购得延保产品有： *A、延长保 【正确答案】B、置换延保 【正确答案】C、碎屏保D、以换代修保19. 延保产品能提供的权益服务包括 *A、延保期内，冰箱、冰柜因性能故障造成食品腐坏变质，将提供仅一次最高100元 【正确答案】B、延保期内，免费更换遥控器：空调、彩电等商品因性能故障（外部磨损、进水除外），延保期内免费更换一次 【正确答案】C、延保期内，性能故障，“修不好” 或维修三次，第四次换新机 【正确答案】D、购买延保的主商品厂保期+延保期最长为12年时间20. 地推顾客购买月卡九九会员可享受哪些优惠？ *A 、专属券后5折商品 【正确答案】B 、专属券后1元、5折商品以及59元家电清洗服务C 、券后59元家电清洗服务D 、专属券后1元商品 【正确答案】